سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. نظرًا لأن معظم منتجاتنا مفصلة حسب الطلب ومصنوعة يدويًا خصيصًا لكل عميل (custom-made)، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تختلف
المنتجات المفصلة حسب الطلب (الأغلبية في متجرنا)
لا يوجد حق استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تم تفصيلها حسب المقاسات والتفاصيل التي قدمها العميل إلا في الحالات التالية فقط :
• وجود عيب مصنعي واضح (، تمزق في القماش الأصلي،غلط واضح بالقطعه).
• عدم تطابق المنتج مع المواصفات المتفق عليها بشكل كبير (مثل لون قماش مختلف تمامًا،).
• في هذه الحالات النادرة :
• يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة (يومين) كحد أقصى من استلام الطلب
• يجب إرفاق صور واضحة للعيب/المشكلة
• يحق لنا إصلاح القطعة أو إعادة تفصيلها أو استبدالها (حسب الإمكانية)
• لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا في هذه الحالة، بل إصلاح أو بديل
-شروط عامة تنطبق على جميع الطلبات
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل في حال الاسترجاع أو الاستبدال
• لا يتم قبول أي طلب إرجاع بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب
• المنتجات المخفضة أو المعروضة في قسم التخفيضات لا يحق استرجاعها أو استبدالها
• في حال إلغاء الطلب قبل بدء عملية التفصيل، يتم استرجاع المبلغ كاملاً
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال-
1. أرسلي رسالة من خلال الإيميل إلى [ formanceksa@gmail.com ]
خلال المدة المحددة
2. اذكري رقم الطلب + صور واضحة للمشكلة
3. انتظري ردنا خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الإجراء
نشكرك على تفهمك لهذه السياسة التي تضمن جودة المنتج المخصص والحفاظ على حقوق الطرفين
لأي استفسار، لا تترددي في التواصل معنا
فريق /formance
formanceksa@gmail.com
Return and Exchange Policy
We are committed to providing the best shopping experience for our valued customers. Given that most of our products are custom-tailored and handcrafted specifically for each client (custom-made), our return and exchange policy differs accordingly.
Custom-Tailored Products (The Majority in Our Store)
There is no right to return or exchange products that have been tailored according to the measurements and details provided by the customer, except in the following cases only:
• Presence of a clear manufacturing defect (incorrect stitching, tear in the original fabric, sewing error not related to the customer’s measurements).
• Significant non-conformity of the product with the agreed-upon specifications (e.g., completely different fabric color, or length substantially different from what was agreed).
• In these rare cases:
• You must notify us within 48 hours (two days) maximum from receiving the order.
• Clear photos of the defect/issue must be attached.
• We reserve the right to repair the piece, remake it, or replace it (depending on feasibility).
• No cash refund will be issued in this case, but rather repair or replacement.
General Terms Applying to All Orders
• The customer bears the shipping and delivery costs in case of return or exchange.
• No return request will be accepted after 24 hours from receiving the order (except for clear manufacturing defects, which will be handled on a case-by-case basis).
• Discounted products or those displayed in the sales section cannot be returned or exchanged.
• In case of order cancellation before the tailoring process begins, the full amount will be refunded.
How to Submit a Return or Exchange Request
1 Send a message via email to [formanceksa@gmail.com] within the specified timeframe.
2 Mention the order number + clear photos of the issue.
3 Await our response within 24 working hours to confirm the procedure.
We thank you for your understanding of this policy, which ensures the quality of the custom product and preserves the rights of both parties.
For any inquiries, do not hesitate to contact us.
Team /formance
formanceksa@gmail.com